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Ho ricevuto solo una parte del mio ordine, cosa devo fare?
Al momento della consegna
Controlla tutto al momento della consegna. Se il pacco sembra danneggiato, aperto, incompleto o stranamente leggero, scrivi delle riserve chiare e significative sulla bolla di consegna.
Per sapere cosa controllare e vedere qualche esempio di riserva, dai un'occhiata alla pagina Cosa devo controllare quando ricevo il mio pacco?
Ordine spedito in un unico pacco
Per ottimizzare il servizio, cerchiamo di limitare il più possibile il numero di pacchi spediti.
→ Il nostro servizio logistico può, quando possibile, aprire alcuni imballaggi originali (in particolare quelli pacchetti) per inserirvi altri articoli del tuo ordine.
⚠️Apri completamente il pacco, controlla bene tutto il contenuto, gli angoli, i riempitivi e i lembi, per assicurarti che non ci siano articoli nascosti.
Ordine spedito in più pacchi
A seconda delle dimensioni o del tipo di articoli, il tuo ordine potrebbe essere stato spedito in più pacchi.
Puoi controllare questo punto dall'e-mail di conferma della spedizione o dal tuo account cliente. Ogni numero di tracciamento corrisponde a un pacco.
Anche se abbiamo dato tutti i pacchi allo stesso corriere, a volte possono arrivare in momenti diversi, a causa di problemi logistici e dell'organizzazione delle consegne del corriere, che non dipendono da noi.
Ti chiediamo di pazientare ancora un po', il pacco mancante ti verrà consegnato molto presto.
⚠️Ricordati di controllare il link di tracciamento associato a ogni pacco.
Se il problema persiste
Dopo aver fatto tutte queste verifiche, se uno o più articoli continuano a mancare, contatta il nostro servizio clienti.
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→ Il nostro team aprirà un'indagine e presenterà un reclamo al corriere.